BPO + BPR : คู่หูทรงพลังที่ช่วยธุรกิจลดค่าใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพ
ในยุคที่การแข่งขันรุนแรงและต้นทุนดำเนินธุรกิจเพิ่มสูงขึ้น องค์กรจำนวนมากหันมาใช้ Business Process Outsourcing และ Business Process Reengineering เพื่อสร้างความคล่องตัว ลดค่าใช้จ่าย และยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกว่าทำไมจึงเป็น “คู่หูทรงพลัง” ที่ธุรกิจยุคใหม่ต้องมี
BPO คืออะไร และทำไมถึงสำคัญ?
Business Process Outsourcing คือการที่องค์กรส่งมอบงานหรือกระบวนการบางส่วนให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกจัดการ เช่น Contact Center, IT Support, HR, Finance & Accounting
จุดเด่น :
ลดต้นทุนด้านบุคลากรและเทคโนโลยี
เพิ่มความยืดหยุ่น ขยายทีมได้ตามต้องการ
เข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทางอย่างรวดเร็ว
BPR คืออะไร และสร้างคุณค่าอย่างไร?
Business Process Reengineering คือการปรับโครงสร้างหรือออกแบบกระบวนการธุรกิจใหม่ ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้า
ประโยชน์ :
ลดเวลาการทำงาน (Cycle Time)
เพิ่มความโปร่งใสและวัดผลได้
เสริมความสามารถแข่งขันในระยะยาว
ทำไมต้องทำควบคู่กัน?
หลายองค์กรอาจเลือกใช้ Business Process Outsourcing เพื่อลดต้นทุนในระยะสั้น แต่หากไม่มี Business Process Reengineering ที่ช่วยปรับกระบวนการอย่างเป็นระบบ อาจเจอปัญหาซ้ำเดิมได้การใช้ทั้งสองร่วมกัน ช่วยให้องค์กรได้ทั้ง “ลดต้นทุนทันที + ปรับกระบวนการให้ยั่งยืน”
ตัวอย่าง :
BPO ช่วยลดค่าใช้จ่าย Contact Center ได้ทันที
BPR ช่วยออกแบบ Customer Journey ใหม่ → ลูกค้าพอใจมากขึ้น → ลด Call Back → เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
Key Benefits
ลดต้นทุน (Cost Reduction) → ไม่ต้องลงทุนระบบและบุคลากรเอง
เพิ่มประสิทธิภาพ (Efficiency Gain) → กระบวนการสั้นลง ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลง (Business Agility) → รองรับความผันผวนและการเติบโตของตลาด
โฟกัสธุรกิจหลัก (Core Competency) → ปล่อยงานสนับสนุนให้ BPO ดูแล
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) → กระบวนการที่ดีขึ้นช่วยให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น
อุตสาหกรรมที่เหมาะกับคู่หูทรงพลังนี้
Telecom & Contact Center → ลดภาระงานบริการลูกค้า
Banking & Finance → เร่งความเร็วและความแม่นยำในการทำธุรกรรม
Healthcare → จัดการข้อมูลและเวิร์กโฟลว์อย่างปลอดภัย
Retail & E-commerce → รองรับปริมาณออเดอร์จำนวนมาก
บริการจาก True Touchบริการที่ครบวงจร ยืดหยุ่น และมุ่งสู่ CX Excellence
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน Outsource Contact Center และ CX Consulting มากกว่า 20 ปี True Touch ให้บริการครบวงจร ทั้ง Business Process Outsourcing และ Business Process Reengineering
เช่น :
Contact Center Outsourcing → ทีมงานมืออาชีพพร้อมเทคโนโลยี Omnichannel
CX Process Reengineering → ปรับกระบวนการบริการด้วย Framework เฉพาะ CXR⁴™
AI & Automation → Chatbot, Voice Analytics, RPA ที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อน
Data-driven Insights → วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อออกแบบ Customer Journey ที่แม่นยำ
ที่ True Touch เราเชื่อว่า การผสานทั้งสองอย่างถูกวิธี คือกุญแจที่ทำให้องค์กรลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน เราจึงออกแบบบริการที่ตอบโจทย์ทั้ง “การดำเนินงานประจำวัน” และ “การพัฒนากระบวนการเชิงกลยุทธ์”
จุดเด่นด้าน BPO กับ True Touch
Contact Center Outsourcing → ทีม Agent มืออาชีพ ผ่านการอบรมมาตรฐานสากล ISO18295 และ COPC
Omnichannel Service → ครอบคลุมทุกช่องทาง โทรศัพท์, อีเมล, แชท, และโซเชียลมีเดีย เพื่อประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ
AI & Automation → Chatbot และ Voice Analytics ช่วยลดภาระงานซ้ำ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
ตัวอย่างบริการ BPR จาก True Touch
Customer Journey Redesign → วิเคราะห์และปรับขั้นตอนการบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
Process Automation → ลดงาน Manual ด้วย RPA และ Workflow Automation
CX Data Analytics → ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อติดตาม วัดผล และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
บทสรุป :
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็ว Business Process Outsourcing & Business Process Reengineering ไม่ใช่แค่กลยุทธ์เสริม แต่คือหัวใจสำคัญ ที่ช่วยให้องค์กร ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และที่ True Touch เราไม่เพียงเป็น Outsource Provider แต่คือ Strategic CX Partner ที่พร้อมพาองค์กรของคุณไปสู่ Next Level Efficiency & Customer Experience
🚀 พร้อมสร้างความสำเร็จให้ธุรกิจของคุณหรือยัง?
📞 โทร: +66(0)2088-8999
✉️ อีเมล: info@truetouch.co.th
🌐 เว็บไซต์: www.truetouch.co.th
True Touch – Serve your customers as if our own
❓ FAQ
Q1: True Touch ให้บริการ Business Process Outsourcing ด้านใดบ้าง?
A1: เรามีบริการ Contact Center Outsourcing, IT Support, HR Outsourcing และ Back-office Process ครบวงจร
Q2: หากองค์กรเริ่ม Business Process Reengineering ต้องทำอย่างไร?
A2: ทีมที่ปรึกษาของ True Touch จะเข้าไปวิเคราะห์กระบวนการปัจจุบัน และเสนอแนวทางปรับปรุงด้วย CXR⁴™ Framework ที่พิสูจน์แล้ว
Q3: อุตสาหกรรมใดที่เหมาะกับ Business Process Outsourcing & Business Process Reengineering ของ True Touch?
A3: เราให้บริการทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น โทรคมนาคม การเงิน ประกันภัย อีคอมเมิร์ซ การบิน และ Healthcare
Q4: การใช้บริการ True Touch ช่วยลดต้นทุนได้จริงหรือไม่?
A4: ช่วยลดค่าใช้จ่ายบุคลากรและเทคโนโลยี เพราะเราเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน ทีมงาน และระบบพร้อมใช้งาน ทำให้องค์กรลงทุนเองน้อยลง
Q5: ทำไมต้องเลือก True Touch เป็นพันธมิตร?
A5: เพราะเรามีประสบการณ์กว่า 20 ปี มาตรฐานสากล (ISO18295, ISO27001, COPC) และได้รับการยอมรับด้วย 9 รางวัล TCCTA 2025 ที่การันตีคุณภาพทีมงาน
English 
ไทย 
日本語