เริ่มต้น Contact Center Outsourcing ยังไงให้ไม่พลาด?
การดูแลลูกค้าไม่ใช่แค่ “รับสาย” แต่คือ “สร้างความสัมพันธ์” ที่ยั่งยืน ถ้าคุณกำลังมองหาวิธี ยกระดับบริการลูกค้าโดยไม่เพิ่มภาระภายในองค์กร “Contact Center Outsourcing หรือผู้ให้บริการ Call Center ที่ครบวงจร” อาจเป็นคำตอบที่คุณตามหา แต่จะเริ่มอย่างไรให้ถูกทาง?
บทความนี้คือ Checklist สำคัญ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจจ้างได้อย่างมั่นใจและไม่พลาด มาดู 3 ข้อสำคัญที่ควรรู้ก่อนเริ่มต้น
(และจะเข้าใจว่าทำไมองค์กรชั้นนำของไทยเลือกใช้บริการแบบมืออาชีพจาก True Touch)
✅ 1. เข้าใจเป้าหมาย และแนวคิด CXR⁴ ที่เป็นหัวใจของ CX
Outsourcing ไม่ได้หมายถึงแค่ “การจ้างคนรับสาย” แต่คือการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
CXR⁴ – ยกระดับ CX ด้วยพลัง 4 มิติแห่งความไว้วางใจ :
Reach : เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกช่องทางอย่างไร้รอยต่อ สร้างความน่าเชื่อถือ และเป็นหนึ่งเดียว
Reassure : สร้างความมั่นใจทุกการบริการ ด้วยระบบ AI, RPA และทีมงานมืออาชีพ
Resolve : แก้ปัญหาได้รวดเร็วและตรงจุด ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี
- Reinvent : พัฒนา CX อย่างต่อเนื่อง ตอบโจทย์ความคาดหวัง ”ที่มากขึ้น“ ได้เสมอ
True Touch ขับเคลื่อนการบริการด้วยแนวคิด CXR⁴ ที่ครอบคลุมทั้งมิติของเทคโนโลยีและการดูแลลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วย เสริมแบรนด์ และ รักษาลูกค้าไว้ได้อย่างยั่งยืน
✅ 2. เลือก Partner ที่ “เป็นมากกว่า Call Center”
เลือกผู้ให้บริการที่มี:
ประสบการณ์ยาวนานในหลากหลายธุรกิจ
เทคโนโลยีทันสมัย เช่น AI, RPA, Voice Analytics
ความเข้าใจลึกซึ้งในความต้องการของ “ลูกค้าองค์กร”
ระบบวัดผลที่ชัดเจน (KPI, SLA, CSAT, FCR)
👉 True Touch มีประสบการณ์กว่า 20 ปี ให้บริการครบวงจรแก่ลูกค้าธุรกิจชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชน
ครอบคลุมธุรกิจโทรคมนาคม การเงิน ยานยนต์ สายการบิน ไปจนถึงอุตสาหกรรมบริการ
✅ 3. วางแผนร่วมกันอย่างมืออาชีพ
การเอาท์ซอร์สที่สำเร็จต้องมีแผนร่วมกัน ไม่ใช่แค่ส่งต่อภาระ
ผู้ให้บริการควรเป็น “พาร์ตเนอร์ทางธุรกิจ” ที่ร่วมคิด ร่วมพัฒนา และยืดหยุ่นตามเป้าหมายขององค์กรคุณ
📌 ตั้งแต่วันแรกที่เริ่ม — True Touch พร้อมให้คำปรึกษาอย่างจริงจัง และช่วยคุณวางระบบที่เหมาะสมที่สุด
📌 เปลี่ยนงานบริการลูกค้าให้เป็นความประทับใจที่ยั่งยืน — เริ่มต้นกับ True Touch วันนี้
ผู้นำบริการ Contact Center & BPO มากกว่า 20 ปี
ให้บริการลูกค้าองค์กรในหลากหลายธุรกิจ
พร้อมเทคโนโลยีทันสมัย AI / RPA / Analytics
วางระบบบริการตามแนวคิด CXR⁴ และบริหารด้วยทีมมืออาชีพ
การันตีรางวัลมาตรฐานระดับสากล เกรียติบัตรระดับดีเด่นจาก สคบ.
ติดต่อเราได้ที่ >>> www.truetouch.co.th
หรือส่งข้อความหาเราทาง >>> Facebook True Touch Official
True Touch – Serve your customers as if our own
English 
ไทย 
日本語