True Touch เบื้องหลัง Customer Experience ที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจไทย
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้วัดกันที่สินค้าหรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่ “ประสบการณ์ลูกค้า” (Customer Experience) คือสมรภูมิสำคัญที่ตัดสินว่าแบรนด์ของคุณจะไปต่อหรือพอแค่นี้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การสื่อสารที่ไร้รอยต่อ และการแก้ปัญหาที่ฉับไว กลายเป็นหัวใจหลักที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญ
แต่คำถามคือ… จะทำอย่างไรให้ธุรกิจของคุณใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากที่สุด? นี่คือจุดที่ True Touch เข้ามามีบทบาทสำคัญ
ผู้นำด้าน Customer Service Solutions ครบวงจร
หลายคนอาจคุ้นเคยกับคำว่า Call Center แต่ True Touch คือผู้ให้บริการ Customer Experience Solutions ครบวงจร ที่เป็นมากกว่านั้นเราคือพาร์ทเนอร์ที่พร้อมเป็นสื่อกลางเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า
True Touch ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2548 จากการร่วมมือกันของสองยักษ์ใหญ่:
กลุ่มทรู (TRUE): ผู้นำด้านบริการสื่อสารและดิจิทัลครบวงจรของประเทศไทย
เบลล์ซิสเท็ม24 โฮล์ดิ้งส์ อิงค์ (Bellsystem24 Holdings, Inc.): กลุ่มบริษัทชั้นนำจากญี่ปุ่นที่มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience Solutions มากว่า 40 ปี
การผนึกกำลังครั้งนี้ทำให้ True Touch ไม่ได้มีแค่ความเข้าใจในตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคไทยอย่างลึกซึ้ง แต่ยังมีมาตรฐานการทำงานและโนว์ฮาวระดับสากลเป็นรากฐานที่แข็งแกร่ง
บริการหลากหลายที่ตอบโจทย์ทุกมิติ
เราเข้าใจดีว่าแต่ละธุรกิจมีความต้องการที่แตกต่างกัน True Touch จึงออกแบบบริการที่หลากหลายและยืดหยุ่น เพื่อตอบสนองความต้องการในทุกรูปแบบ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดใหญ่ไปจนถึงองค์กรที่กำลังเติบโต
บริการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ครบวงจร (Outsourcing Contact Center): ดูแลการสื่อสารกับลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง ทั้งเสียง (Voice) และไม่ใช่เสียง (Non-Voice) เช่น Social Media, Chat, Email
บริการด้าน Digital Contact Center และ AI: นำเทคโนโลยีล้ำสมัยมายกระดับบริการ เช่น ระบบเสียงสั่งได้ (Voicebot), Chatbot อัจฉริยะ และบริการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Analytics)
บริการจัดหาพนักงานและฝึกอบรม (Staffing & Training): คัดสรรและพัฒนาบุคลากรคุณภาพที่มีทักษะด้านบริการลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อส่งมอบให้กับองค์กรของคุณ
บริการให้เช่าระบบและสถานที่ (System & Facility Rental): สำหรับองค์กรที่ต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้าน Contact Center ที่ได้มาตรฐานสากล
บทพิสูจน์ความสำเร็จ : ประสบการณ์และมาตรฐานที่วางใจได้
กว่า 20 ปีในวงการ คือเครื่องการันตีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของเรา True Touch ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าองค์กรชั้นนำมากมาย ทั้งภาครัฐและเอกชน ในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ อาทิ เทคโนโลยี, การเงินและธนาคาร, ยานยนต์, สายการบิน และธุรกิจอาหาร
ความสำเร็จของเราสะท้อนผ่านรางวัลและมาตรฐานสากลมากมายที่เราได้รับ:
🏅 ISO 18295-1: 2017 (มาตรฐานศูนย์บริการลูกค้า)
🏅 ISO 10002: 2018 และ ISO 10004: 2018 (การจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจ)
🏅 มาตรฐาน COPC Implementation Leader
🏅 ISO 9001:2015 และ ISO/IEC 27001: 2022
🏅 รวมถึงเกียรติบัตรจาก สคบ. และรางวัลระดับประเทศด้านการบริหาร Contact Center
สิ่งเหล่านี้คือคำยืนยันว่าทุกกระบวนการทำงานของเรามีคุณภาพ ปลอดภัย และมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ
เบื้องหลังความไว้วางใจ: 4 หัวใจสำคัญของ True Touch
ความสำเร็จที่ยั่งยืนของเรามาจากหลักการทำงาน 4 ประการที่เป็นเหมือน DNA ของเรา:
บุคลากร (People): เราคัดสรรและพัฒนาทีมงานอย่างเข้มข้นให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมดูแลลูกค้าด้วยใจบริการ
กระบวนการ (Process): เรามีกระบวนการทำงานที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ทุกการสื่อสารราบรื่น
เทคโนโลยี (Technology): เราลงทุนในเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อรองรับการสื่อสารที่ซับซ้อนและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด
การวัดประสิทธิภาพ (Performance): เราวัดผลและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาและรักษามาตรฐานการบริการให้เป็นเลิศอยู่เสมอ
เราดูแลลูกค้าของคุณ เสมือนเป็นลูกค้าของเราเอง (Serve your customers as if our own) นี่ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่คือคำมั่นสัญญาที่เรายึดมั่นเสมอมา
“จากกว่า 20 ปี สู่พันธกิจ “Touch the Heart of Your Customer”
True Touch พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วยองค์กรของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มั่นคง และยั่งยืน เราเชื่อว่า การดูแลลูกค้าของคุณให้ดีที่สุด…คือหัวใจของเรา
📌 สนใจโซลูชัน Contact Center, BPO, หรือระบบอัจฉริยะ AI / RPA
ติดต่อเราได้ที่ >>> www.truetouch.co.th
หรือส่งข้อความหาเราทาง >>> Facebook True Touch Official
True Touch – Serve your customers as if our own
English 
ไทย 
日本語