พลิกเกมธุรกิจด้วย CX Data : 4 เคสจริงจาก True Touch
ในวันที่ลูกค้าคาดหวังมากกว่าแค่ “คำตอบ”… CX Data (Customer Experience Data) หรือข้อมูลประสบการณ์ลูกค้า คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมพลิกเกมการบริการและการขายให้เหนือคู่แข่ง
🔍 CX Data คืออะไร?
Customer Experience Data คือข้อมูลที่สะท้อนถึงความต้องการ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมของลูกค้าจากทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) เช่น
ศูนย์บริการ (Call Center / Contact Center)
แชทและโซเชียลมีเดีย
แบบฟอร์มแสดงความคิดเห็น
อีเมล หรือแม้แต่พฤติกรรมการใช้งานออนไลน์
✅ ทำไมถึงสำคัญ?
การใช้ Customer Experience Data อย่างถูกวิธี ช่วยให้องค์กรสามารถ:
ช่วยให้รู้ว่า “ลูกค้าคิดอะไร” และ “รู้สึกยังไง”
เพิ่มโอกาส Upsell และ Retention ด้วยข้อมูลพฤติกรรมจริง
ปรับการบริการให้ตรงจุด ลดความผิดพลาดและความไม่พึงพอใจ
วางแผนธุรกิจและการขายได้จากข้อมูลเชิงลึก
📊 4 เคสจริงจาก True Touch
1. Voice Analytics + Emotion Detection
🎧 ธุรกิจเทเลคอม
True Touch ใช้ระบบวิเคราะห์เสียง (Voice Analytics) จับ “คำพูด, น้ำเสียง, คำถามซ้ำ ๆ” ที่ลูกค้าร้องเรียนเข้ามา โดย AI วิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) ว่า “ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด, สับสน, หรือผิดหวัง”
✅ ผลลัพธ์: ปรับสคริปต์ให้ชัดเจนขึ้น เพิ่มความเห็นอกเห็นใจของเจ้าหน้าที่ และแก้ไขจุดบกพร่องที่พบบ่อย ได้ก่อนจะกลายเป็นปัญหาใหญ่
2. Social Listening + Customer Insight Dashboard
📱 เคสจริง: ธุรกิจ IT และ Electronics
ลูกค้าองค์กรใช้บริการ Social Listening จาก True Touch เพื่อติดตามความรู้สึก ความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีต่อสินค้าทางช่องทางโซเชียล เช่น Twitter, Pantip, Facebook โดยระบบตรวจจับคีย์เวิร์ด เพื่อทราบเทรนด์ที่เกิดขึ้นจริง
✅ ผลลัพธ์: พบปัญหาความเข้าใจผิดเรื่องฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ จึงปรับสื่อประชาสัมพันธ์และ FAQ บนเว็บไซต์ ทำให้ลด Ticket จากช่องทาง Call Center ได้มากกว่า 20%
3. RPA + BPR (Business Process Redesign)
🧾 เคสจริง: ธุรกิจการเงินและบัญชี
ก่อนหน้านี้ใช้คนในการเช็คข้อมูลลูกค้าและ Process เอกสารทางบัญชี → ใช้เวลานานและมีโอกาสผิดพลาด
True Touch เข้ามาออกแบบกระบวนการใหม่ด้วย RPA (Robotic Process Automation) และปรับ Business Flow
✅ ผลลัพธ์: เวลาดำเนินการลดลง 50% และความผิดพลาดจากข้อมูลซ้ำหรือตกหล่นลดลงเกือบ 90%
4. Omnichannel Contact Center + Chatbot
💬 เคสจริง: ศูนย์บริการภาครัฐ
เปิดบริการ Contact Center ผ่านทุกช่องทาง (Voice, Chat, Facebook, Line OA) ผสานกับ Chatbot ที่สามารถตอบคำถามเบื้องต้นได้อัตโนมัติ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แบบไร้รอยต่อ
✅ ผลลัพธ์: ลด Workload เจ้าหน้าที่ลง 35% และสามารถติดตามแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
🏆 ทำไมองค์กรชั้นนำเลือก True Touch?
มากกว่า 20 ปี ในวงการ Contact Center & CX
ได้รับมาตรฐานสากล: ISO 18295-1, ISO 10002, ISO 10004, COPC
ให้บริการลูกค้าองค์กรในหลายอุตสาหกรรม (ธนาคาร, เทคโนโลยี, สายการบิน, FMCG)
มีทีม Data Analyst, RPA Engineer และ Customer Analyst ครบวงจร
🚀 CXR⁴: ยุทธศาสตร์การบริการของเรา
True Touch ใช้กรอบคิด CXR⁴ เพื่อยกระดับบริการ:
Reach – เชื่อมทุกช่องทาง (Seamless Omnichannel)
Reassure – เพิ่มความมั่นใจด้วย AI & Automation
Resolve – แก้ปัญหาได้ตรงจุด ด้วยทีมและประสบการณ์
Reinvent – พัฒนา CX อย่างต่อเนื่องด้วย Data จริง
❓ คำถามพบบ่อย (FAQ)
Q1: CX Data ต่างจาก Customer Data ปกติอย่างไร?
A: CX Data เก็บจาก Touchpoint จริง เช่น โทร, แชท, โซเชียล ไม่ใช่แค่ข้อมูลพื้นฐาน → ใช้เข้าใจความรู้สึกและพฤติกรรมได้ดีกว่า
Q2: เริ่มใช้ CX Data อย่างไร?
A: เริ่มจากกำหนด Touchpoint, วาง KPI, ใช้เครื่องมือ Analytics (Voice, Social), ทำ Dashboard และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Q3: เทคโนโลยีใดช่วยให้องค์กรใช้ CX Data ได้เร็วขึ้น?
A: Voice Analytics, Social Listening, RPA/BPR และ AI Automation
Q4: True Touch ช่วยอะไรได้บ้าง?
A: เราวางระบบ Contact Center + Analytics, Dashboard และ Process Automation ครบวงจร
True Touch พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ช่วยคุณวางกลยุทธ์ วิเคราะห์ และสร้างระบบบริการที่แข็งแรง
👉 ปรึกษาฟรีกับทีมผู้เชี่ยวชาญ :
ติดต่อเราได้ที่ >>> www.truetouch.co.th
หรือส่งข้อความหาเราทาง >>> Facebook True Touch Official
True Touch – Touch the Heart of Your Customer
English 
ไทย 
日本語