True Touch VOC Solutions
เปลี่ยน Feedback ลูกค้าเป็น Action ที่วัดผลได้
ทำไม VOC Solutions ถึงสำคัญกับองค์กรในประเทศไทย
ในยุคที่ลูกค้ามีช่องทางสื่อสารกับองค์กรหลากหลายมากขึ้น
Feedback จากลูกค้าไม่ได้เป็นเพียง “ความคิดเห็น” แต่คือ ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ (Strategic Asset)
อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรในประเทศไทยยังเผชิญความท้าทายเดียวกัน
มี Feedback จำนวนมาก แต่ไม่รู้จะเริ่มวิเคราะห์จากตรงไหน
เก็บข้อมูล VOC ได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็น Action
ไม่สามารถวัดผลลัพธ์ของการพัฒนา Customer Experience (CX) ได้อย่างชัดเจน
นี่คือเหตุผลที่ VOC Solutions Thailand จึงไม่ใช่เพียงเครื่องมือในการเก็บข้อมูล
แต่คือ “ระบบ” ที่ช่วยเปลี่ยน Feedback ลูกค้าให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้จริง
ประสบการณ์จริง: จาก Feedback ที่กระจัดกระจาย สู่ Insight ที่ใช้ได้จริง
จากประสบการณ์กว่า 20 ปีของ True Touch
ในการดูแลระบบ Contact Center และ CX ให้กับองค์กรชั้นนำในหลายอุตสาหกรรม
พบว่าองค์กรส่วนใหญ่มี VOC อยู่แล้ว
ไม่ว่าจะเป็น
คำร้องเรียนจาก Call Center
ข้อเสนอแนะจาก Chat และ Email
ความเห็นจาก Social Media
แต่ปัญหาหลักคือ ข้อมูลเหล่านี้ยังไม่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ
ทำให้ Feedback จำนวนมากไม่ถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการอย่างแท้จริง
VOC Solutions Thailand ของ True Touch คืออะไร
True Touch VOC Solutions คือโซลูชันแบบครบวงจร
ที่ช่วยให้องค์กรในประเทศไทยสามารถบริหาร Voice of Customer ได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
ครอบคลุม 3 ขั้นตอนหลัก
Collect – รวบรวม Feedback จากทุกช่องทาง
เชื่อมข้อมูล VOC จาก
Call Center (Voice)
Chat, Email, Social Media (Non-Voice)
ระบบบริการลูกค้าอื่น ๆ
ผ่าน Omni-channel Platform เพื่อไม่ให้เสียงลูกค้าหลุดหาย
Analyze – วิเคราะห์เชิงลึกด้วยเทคโนโลยี
ใช้เครื่องมือ เช่น
Voice Analytics
Social Analytics
AI & Data Analytics
เพื่อค้นหา
Pain Point ที่แท้จริง
Root Cause ของปัญหา
แนวโน้มและความคาดหวังของลูกค้า
Act – เปลี่ยน Insight เป็น Action ที่วัดผลได้
VOC จะไม่จบที่ Report
แต่ถูกนำไปใช้ในการ
ปรับปรุงกระบวนการบริการ
พัฒนา Script และ Knowledge Base
ลดต้นทุน และยกระดับ CX
พร้อมกำหนด KPI และตัวชี้วัดที่จับต้องได้
เชื่อม VOC Solutions กับ CXR⁴ : Framework for CX
เพื่อให้ VOC Solutions สร้างผลลัพธ์อย่างเป็นระบบ
True Touch เชื่อม Voice of Customer เข้ากับ CXR⁴ : Framework for CX
Reach – รวบรวม Feedback ลูกค้าจากทุก Touchpoint
Reassure – สร้างความมั่นใจด้วยการตอบสนองที่สม่ำเสมอ
Resolve – แก้ปัญหาที่ต้นเหตุจาก Insight จริง
Reinvent – พัฒนา CX อย่างต่อเนื่องจากข้อมูล VOC
CXR⁴ ทำให้ VOC Solutions ไม่ใช่แค่เครื่องมือวิเคราะห์
แต่เป็น กลไกการพัฒนา CX อย่างยั่งยืน
ความน่าเชื่อถือของ VOC Solutions Thailand
True Touch ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยระดับสากล เช่น
ISO 9001
ISO 27001
ISO 18295-1
ISO 10002 / ISO 10004
ช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่า
VOC ถูกจัดการอย่างเป็นระบบ โปร่งใส และตรวจสอบได้
พร้อมรองรับทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชนในประเทศไทย
สรุป: VOC Solutions คือสะพานเชื่อม Feedback สู่ Business Impact
Feedback ลูกค้าไม่มีคุณค่า หากไม่ถูกนำไปใช้
VOC Solutions Thailand ของ True Touch
ช่วยเปลี่ยนเสียงลูกค้าให้เป็น Insight
และเปลี่ยน Insight ให้เป็น Action ที่วัดผลได้จริง
นี่คือก้าวสำคัญขององค์กรที่ต้องการยกระดับ CX อย่างยั่งยืน
หากองค์กรของคุณต้องการ
บริหาร Voice of Customer อย่างเป็นระบบ
เปลี่ยน Feedback ให้เป็น Insight ที่ใช้ได้จริง
และวัดผลการพัฒนา CX ได้อย่างชัดเจน
👉 ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน VOC Solutions Thailand กับ True Touch
เราพร้อมออกแบบโซลูชัน VOC → Insight → Action
เพื่อสร้างทั้ง Customer Experience และ Business Impact ไปพร้อมกัน
📞 โทร: +66(0)2088-8999
✉️ อีเมล: info@truetouch.co.th
🌐 เว็บไซต์: www.truetouch.co.th
📩 Contact us today to turn every customer voice into sustainable growth.
True Touch – Serve your customers as if our own
💬 FAQ
Q1: VOC Solutions Thailand คืออะไร?
A1: VOC Solutions Thailand คือโซลูชันที่ช่วยองค์กรรวบรวม วิเคราะห์ และนำ Feedback ลูกค้าจากทุกช่องทางมาใช้พัฒนา Customer Experience และและขับเคลื่อนธุรกิจอย่างเป็นระบบ วัดผลได้ และนำไปใช้ได้จริง
Q2: VOC Solutions ต่างจากการทำแบบสอบถามลูกค้าอย่างไร?
A2: แบบสอบถามลูกค้าเป็นเพียง หนึ่งในเครื่องมือของ Voice of Customer (VOC)
ขณะที่ VOC Solutions มุ่งเน้นการ เชื่อมโยงข้อมูลจากหลายช่องทาง และนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปใช้จริง
Q3: องค์กรแบบใดเหมาะกับ VOC Solutions?
A3: องค์กรที่มีหลายช่องทางการติดต่อ ต้องการยกระดับ CX และต้องการวัดผลการปรับปรุงบริการอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม
Q4: VOC Solutions ช่วยวัดผล CX ได้อย่างไร?
A4: VOC Solutions เชื่อมโยง Insight จากเสียงลูกค้า เข้ากับ KPI สำคัญ เช่น CSAT, Repeat Contact, Average Handle Time (AHT) และ Cost Reduction ทำให้องค์กรสามารถวัดผลการพัฒนา CX ได้อย่างเป็นรูปธรรมและตรวจสอบได้
Q5: CXR⁴ Framework ช่วยสนับสนุน VOC Solutions อย่างไร?
A5: CXR⁴ Framework ทำให้ VOC ถูกนำไปใช้ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้า การสร้างความมั่นใจ การแก้ปัญหา และการพัฒนา CX อย่างต่อเนื่อง
Q6: VOC Solutions ช่วยสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจได้อย่างไร?
A6: VOC Solutions ช่วยให้องค์กรตัดสินใจจากข้อมูลจริง ลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
English 
ไทย 
日本語