{"id":7026,"date":"2026-01-13T13:37:28","date_gmt":"2026-01-13T06:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truetouch.co.th\/?p=7026"},"modified":"2026-01-14T10:18:44","modified_gmt":"2026-01-14T03:18:44","slug":"voc-contact-center-cost-reduction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truetouch.co.th\/en\/voc-contact-center-cost-reduction\/","title":{"rendered":"VOC Contact Center: \u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e2a\u0e39\u0e48 Cost Reduction \u0e41\u0e25\u0e30 CX Growth"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7026\" class=\"elementor elementor-7026\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a385e98 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a385e98\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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<\/strong><strong>\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/strong><\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7012dc2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7012dc2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b9c63f2\" data-id=\"b9c63f2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-553042d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"553042d\" data-element_type=\"widget\" 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https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/voc-contact-center-cost-reduction-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/voc-contact-center-cost-reduction-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9a7992e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9a7992e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9509cf9\" data-id=\"9509cf9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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16px;\">\u0e43\u0e19\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u201c\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u201d \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e48\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e21\u0e38\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 <a href=\"https:\/\/www.truetouch.co.th\/en\/voc-social-listening-service\/\"><strong>VOC Contact Center<\/strong><\/a> \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d <strong>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01 (<\/strong><strong>Insight)<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>VOC(voice of customer) Contact Center<\/strong> \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 Voice of Customer \u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Call, Chat, Email \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Social Media<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e21\u0e32\u0e23\u0e27\u0e1a\u0e23\u0e27\u0e21\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e25\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e39\u0e0d\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Customer Experience (CX)<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 \u201c\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u201d \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201c\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u201d Contact Center \u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a972e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a972e5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d54c22b\" 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e08\u0e32\u0e01\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 20 \u0e1b\u0e35\u0e02\u0e2d\u0e07 <strong>True Touch<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e1e\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 Contact Center \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e08\u0e32\u0e01 \u201c\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e2a\u0e32\u0e22\u201d<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e08\u0e32\u0e01 <strong>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e0b\u0e49\u0e33 (<\/strong><strong>Repeat Contact)<\/strong> \u0e41\u0e25\u0e30 <strong>\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e23\u0e07\u0e08\u0e38\u0e14<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e1a\u0e44\u0e14\u0e49\u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e42\u0e17\u0e23\u0e0b\u0e49\u0e33\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e44\u0e21\u0e48\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e2d\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e19\u0e32\u0e19\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19<\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e19\u0e35\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d \u201c\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u201d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e19\u0e33 VOC \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dacffdd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dacffdd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93d7ea4\" data-id=\"93d7ea4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea675b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ea675b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">VOC Contact Center \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-118c520 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"118c520\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 VOC \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e43\u0e19 4 \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>1.\u0e25\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 (<\/strong><strong>Repeat Contact)<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">VOC \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38 Root Cause \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e01\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38 \u0e08\u0e30\u0e25\u0e14\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e14\u0e20\u0e32\u0e23\u0e30 Agent \u0e44\u0e14\u0e49\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07<\/span><\/h4><h4>\u00a0<\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>2.\u0e25\u0e14 <\/strong><strong>Average Handling Time (AHT)<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a Script, Knowledge Base \u0e41\u0e25\u0e30 Workflow<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">Agent \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e25\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4><h4>\u00a0<\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>3.\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 <\/strong><strong>Human Error<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 VOC \u0e21\u0e32\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a AI \u0e41\u0e25\u0e30 Automation<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e19\u0e38\u0e29\u0e22\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e22\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07<\/span><\/h4><h4>\u00a0<\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>4.\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e17\u0e23\u0e31\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e01\u0e23<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30 Pain Point \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e27\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e04\u0e19 (Workforce) \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e25\u0e14 Overstaff \/ Understaff<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d2ec072 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Center Reduces Cost by True Touch\" srcset=\"https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/How-VOC-Contact-Center-Reduces-Cost-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/How-VOC-Contact-Center-Reduces-Cost-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/How-VOC-Contact-Center-Reduces-Cost-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/How-VOC-Contact-Center-Reduces-Cost-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/How-VOC-Contact-Center-Reduces-Cost-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/How-VOC-Contact-Center-Reduces-Cost-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-63f0d26 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"63f0d26\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b80cd40\" data-id=\"b80cd40\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9232c6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e9232c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 VOC \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Cost Optimization \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 CXR\u2074 Framework<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4435502 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4435502\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49 VOC \u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">True Touch \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Voice of Customer \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a <strong>CXR\u2074 : Framework for CX<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u2705<\/strong><strong> Reach \u2013 <\/strong><strong>\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e23\u0e1a<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e23\u0e27\u0e1a\u0e23\u0e27\u0e21 VOC \u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 Omni-channel Contact Center<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07 Voice \u0e41\u0e25\u0e30 Non-Voice \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49 Insight \u0e2b\u0e25\u0e38\u0e14\u0e2b\u0e32\u0e22<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u2705<\/strong><strong> Reassure \u2013 <\/strong><strong>\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e43\u0e0a\u0e49 AI, RPA \u0e41\u0e25\u0e30 Data Analytics<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e48\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d \u0e25\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e25\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e14<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u2705<\/strong><strong> Resolve \u2013 <\/strong><strong>\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e01\u0e49 Root Cause<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e40\u0e04\u0e2a \u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e14\u0e40\u0e04\u0e2a\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u2705<\/strong><strong> Reinvent \u2013 <\/strong><strong>\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e43\u0e0a\u0e49 Voice Analytics \u0e41\u0e25\u0e30 Social Analytics<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e19\u0e27\u0e42\u0e19\u0e49\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07 CX \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element 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\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e28\u0e31\u0e22\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e16\u0e39\u0e01\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e16\u0e39\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">True Touch \u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e15\u0e49\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e01\u0e25 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295-1, ISO 10002 \u0e41\u0e25\u0e30 ISO 10004<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 VOC \u0e16\u0e39\u0e01\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a \u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e48\u0e07\u0e43\u0e2a<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element 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\u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-672fb2f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"672fb2f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32 Contact Center \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 <strong>VOC <\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>(voice of customer) <\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Contact Center<\/strong> \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Insight<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 Insight \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bbd345d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bbd345d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1038291\" data-id=\"1038291\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2db9c2 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a2db9c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"http:\/\/truetouch.co.th\/truetouch-contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 Contact Center<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1da80c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1da80c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 Contact Center \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e25\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e0b\u0e49\u0e33\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e43\u0e0a\u0e49 VOC \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 CX \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83d\udc49 \u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e0a\u0e32\u0e0d\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 <strong>VOC Contact Center<\/strong> \u0e41\u0e25\u0e30 CX Strategy \u0e01\u0e31\u0e1a <strong>True Touch<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e23\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a <strong>VOC \u2192 Insight \u2192 Cost Reduction<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 CXR\u2074 Framework \u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e34\u0e2a\u0e39\u0e08\u0e19\u0e4c\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e21\u0e32\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e43\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 VOC \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/strong><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6fc3d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c6fc3d3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83d\udcde \u0e42\u0e17\u0e23: +66(0)2088-8999<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u2709\ufe0f \u0e2d\u0e35\u0e40\u0e21\u0e25: info@truetouch.co.th<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83c\udf10 \u0e40\u0e27\u0e47\u0e1a\u0e44\u0e0b\u0e15\u0e4c:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.truetouch.co.th\/\">www.truetouch.co.th<\/a><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83d\udce9 <em>Contact us today to turn every customer voice into sustainable growth.<\/em><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-357b5b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"357b5b1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">True Touch \u2013 Serve your customers as if our own<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-556cb54 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"556cb54\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2bbb83e\" data-id=\"2bbb83e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22fe02b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"22fe02b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udcac FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4af1488 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4af1488\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q1: VOC<\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>(voice of customer) <\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A1:<\/strong> \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 Call, Chat \u0e41\u0e25\u0e30 Email \u0e21\u0e32\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Customer Experience \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f71dee4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f71dee4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q2:<\/strong><strong>VOC <\/strong><strong>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A2: <\/strong>VOC \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e0b\u0e49\u0e33 <strong>(Recurring Issues)<\/strong> \u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32 <strong>Root Cause<\/strong> \u0e41\u0e25\u0e30\u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e39\u0e0d\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e48\u0e32 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e25\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e25\u0e14 AHT \u0e41\u0e25\u0e30\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e17\u0e23\u0e31\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e01\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe9f601 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fe9f601\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q3: \u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e15\u0e48\u0e2d Contact Center \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A3: <\/strong>\u0e04\u0e33\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19 Pain Point \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a \u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47338ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47338ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q4: <\/strong><strong>VOC<\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>(voice of customer) <\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e44\u0e1b\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A4: <\/strong>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e15\u0e48 VOC Contact Center \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e0b\u0e49\u0e33<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d312f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d312f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q5: \u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e43\u0e14\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19 VOC<\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>(voice of customer) <\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Contact Center?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A5: <\/strong>\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 Omni-channel Contact Center, Voice Analytics, Social Analytics, AI \u0e41\u0e25\u0e30 RPA \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0daca5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" 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\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19 \u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 VOC Contact Center \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e04\u0e23\u0e1a\u0e27\u0e07\u0e08\u0e23<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-05203cc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"05203cc\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b466f2e\" data-id=\"b466f2e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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