オムニチャネル・コンタクトセンターは、電話、電子メール、SMS、チャット、ビデオ会議、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど、さまざまなチャネルからの顧客コンタクトを1つに統合し、マルチチャネルまたはマルチタッチポイントコンタクトセンターの能力を向上させる進化形です。その結果、すべてのチャネルのコンタクト履歴を統一して順番に表示することができ、シームレスな顧客サービスを促進することができます。さらに、コンタクトセンターへのアクセスは、いつでもどこでも可能です。