企業は、電話、メール、チャット、ソーシャルメディア、郵便、アンケート、ウェブサイトのアクセス数など、 多くのチャネルでお客様の声を通じて「顧客の声」を収集します。 意見、要望、質問、不満など、「声」の各側面を分析し、レポート化します。 リアルな「顧客の声」を分析することで、商品やサービスの成長や改善に役立つヒントを導き出したり、 コールセンターなどのお客様接点の最適化、キャンペーンの結果評価、プロモーションの改善につなげていきます。 それを目に見える形に変換し、実用的なインサイトや分析ダッシュボードとして提供することで、企業の目標に合った価値ある情報を提供します。