{"id":6946,"date":"2025-12-15T14:36:35","date_gmt":"2025-12-15T07:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truetouch.co.th\/?p=6946"},"modified":"2025-12-17T09:34:20","modified_gmt":"2025-12-17T02:34:20","slug":"generative-ai-for-contact-center-guide-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truetouch.co.th\/jp\/generative-ai-for-contact-center-guide-2026\/","title":{"rendered":"\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49 Generative AI \u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 Contact Center \u0e1b\u0e35 2026"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6946\" class=\"elementor elementor-6946\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a385e98 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" 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\u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e31\u0e27\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07 Contact Center \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 (Generative AI For Contact Center) \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e22\u0e31\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22 <strong>\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e25\u0e44\u0e17\u0e21\u0e4c<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e19\u0e33 GenAI \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19 \u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Customer Experience (CX) \u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e19\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d <strong>\u0e04\u0e39\u0e48\u0e21\u0e37\u0e2d (<\/strong><strong>Guideline<\/strong><strong>\/Checklist)<\/strong> \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49 GenAI \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9a7992e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9a7992e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 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16px;\">\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 GenAI \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Contact Center \u0e08\u0e32\u0e01\u0e42\u0e21\u0e40\u0e14\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21 \u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48 <strong>\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e34\u0e15\u0e23\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/strong> \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\/\u0e2a\u0e04\u0e23\u0e34\u0e1b\u0e15\u0e4c\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e2d\u0e31\u0e08\u0e09\u0e23\u0e34\u0e22\u0e30<\/strong>: AI \u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e41\u0e02\u0e47\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e17\u0e37\u0e48\u0e2d<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e1c\u0e25\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e17\u0e23\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34 (<\/strong><strong>Auto Summary)<\/strong>: \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e01\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07 Agent 30\u201360%<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/strong>: \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08 Intent, \u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19, \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e04\u0e33\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e16\u0e31\u0e14\u0e44\u0e1b (<\/strong><strong>Next Best Action)<\/strong>: \u0e25\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e14 \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e1a\u0e1a <\/strong><strong>Hyper-Personalization<\/strong>: \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e23\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e23\u0e07\u0e43\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14<\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e04\u0e37\u0e2d Contact Center \u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>Smart Experience Hub<\/strong> \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a972e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a972e5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d54c22b\" data-id=\"d54c22b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1687355 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1687355\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2.Roadmap 3 \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e39\u0e23\u0e13\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23 GenAI \u0e43\u0e19 Contact Center<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4d8966 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f4d8966\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e39\u0e48\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Framework \u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 GenAI \u0e44\u0e1b\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e22\u0e38\u0e01\u0e15\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e41\u0e25\u0e30 SME<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f80300a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f80300a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f2d214a\" data-id=\"f2d214a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae86014 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ae86014\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 1: Foundation \u2014 \u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30 Data Strategy<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-835fd9b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"835fd9b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e14 \u0e46 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 \u201c\u0e10\u0e32\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u201d \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e17\u0e1a\u0e17\u0e27\u0e19 \u201c\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u201d \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">Checklist \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e33:<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c Pain Points \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e21\u0e35\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49 AI \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e1a\u0e17\u0e27\u0e19 Policy \u0e41\u0e25\u0e30 PDPA\/Compliance \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01 Use Case \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">Auto Email Draft<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e04\u0e33\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a Agent<\/span><\/h4><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Key Focus:<\/strong> \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e25\u0e47\u0e01 \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c7fe72e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c7fe72e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-debed4e\" data-id=\"debed4e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec27afe elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ec27afe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 2: Integration \u2014 \u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19 GenAI \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Contact Center<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd54fb9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fd54fb9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 GenAI \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e02\u0e2d\u0e07 Contact Center \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Voice\/Chat Platform<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a CRM &amp; Ticketing<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Voice Analytics \/ Speech Analytics<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e QA System<\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\">Use Case \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35 2026 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48:<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>AI Co-pilot <\/strong><strong>\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a <\/strong><strong>Agent<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>AI <\/strong><strong>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (<\/strong><strong>Sentiment)<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>AI <\/strong><strong>\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 <\/strong><strong>Knowledge Base <\/strong><strong>\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>AI <\/strong><strong>\u0e08\u0e31\u0e14\u0e25\u0e33\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e04\u0e2a (<\/strong><strong>Case Prioritization)<\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Key Focus:<\/strong> \u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e44\u0e23\u0e49\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e20\u0e32\u0e23\u0e30\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a Agent<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c53a15a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c53a15a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-aaf23f0\" data-id=\"aaf23f0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46f55a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"46f55a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 3: Optimization \u2014 \u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25 \u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b Use Case \u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19 \u0e46<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743ff33 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"743ff33\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19 <strong>Optimizing<\/strong> \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49 AI \u0e40\u0e01\u0e48\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25 AHT, FCR, CSAT, CES, QA Score<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a Model \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e41\u0e1a\u0e1a AI-QA<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22 Use Case \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 Predictive CX, AI IVR, \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Preventive Alert<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Key Focus:<\/strong> \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49 AI \u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 Project \u0e0a\u0e31\u0e48\u0e27\u0e04\u0e23\u0e32\u0e27<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dacffdd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dacffdd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93d7ea4\" data-id=\"93d7ea4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea675b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ea675b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 Generative AI For Contact Center \u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeced92 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eeced92\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>AI <\/strong><strong>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e22\u0e49\u0e33\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 <\/strong><strong>Template <\/strong><strong>\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e40\u0e04\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e04\u0e2a\u0e02\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e1e\u0e34\u0e40\u0e28\u0e29<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e14 <\/strong><strong>Repeat Call<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23 <\/strong><strong>Coaching <\/strong><strong>\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 <\/strong><strong>Insight <\/strong><strong>\u0e08\u0e32\u0e01 <\/strong><strong>AI-QA<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e04\u0e32\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e19\u0e27\u0e42\u0e19\u0e49\u0e21\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e08\u0e49\u0e07\u0e40\u0e15\u0e37\u0e2d\u0e19 <\/strong><strong>Supervisor <\/strong><strong>\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34<\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48 Contact Center \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>Smart Command Center<\/strong> \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element 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wp-image-6954\" alt=\"Roadmap 3 \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e39\u0e23\u0e13\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23 GenAI \u0e43\u0e19 Contact Center\" srcset=\"https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/generative-ai-for-contact-center-roadmap-3-steps-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/generative-ai-for-contact-center-roadmap-3-steps-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/generative-ai-for-contact-center-roadmap-3-steps-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/generative-ai-for-contact-center-roadmap-3-steps-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/generative-ai-for-contact-center-roadmap-3-steps-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/generative-ai-for-contact-center-roadmap-3-steps-18x10.jpg 18w\" 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\u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e2a\u0e39\u0e07\u201d \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/span><\/h4><ol><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e43\u0e0a\u0e49 <\/strong><strong>GenAI <\/strong><strong>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e23\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e33\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34<\/strong> \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\/\u0e2d\u0e35\u0e40\u0e21\u0e25<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e43\u0e0a\u0e49 <\/strong><strong>Auto Summary <\/strong><strong>\u0e25\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e17\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong><strong>Agent<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e19\u0e33 <\/strong><strong>ChatGPT-style Knowledge Base <\/strong><strong>\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e17\u0e19\u0e44\u0e1f\u0e25\u0e4c <\/strong><strong>\u3088\u304f\u3042\u308b\u3054\u8cea\u554f <\/strong><strong>\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e43\u0e0a\u0e49 <\/strong><strong>Sentiment Analysis <\/strong><strong>\u0e40\u0e27\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e40\u0e1a\u0e32 \u0e46 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/strong><\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e21\u0e35 Agent \u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22 \u2192 \u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49 AI Co-pilot \u0e41\u0e1a\u0e1a SaaS \u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48<\/span><\/h4><\/li><\/ol><h4><span style=\"font-size: 16px;\">SME \u0e44\u0e21\u0e48\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48 \u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e25\u0e47\u0e01 \u0e46 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e22\u0e31\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e01\u0e47\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bbd345d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bbd345d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1038291\" data-id=\"1038291\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">True Touch \u2013 Serve your customers as if our own<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-556cb54 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"556cb54\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2bbb83e\" data-id=\"2bbb83e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22fe02b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"22fe02b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udcac FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4af1488 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4af1488\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q1: Generative AI For<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17\u0e43\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a Contact Center \u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h3><p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A1:<\/strong> GenAI \u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e38\u0e01\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07 Contact Center \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19 \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e07\u0e32\u0e19 Back-office<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e25\u0e14 AHT \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e25\u0e32\u0e01\u0e23<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f71dee4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f71dee4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q2: GenAI <\/strong><strong>\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A2:<\/strong> GenAI \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e07\u0e32\u0e19 Manual \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e35\u0e40\u0e21\u0e25 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a \u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33 Script \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e25\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e17\u0e23\u0e25\u0e07 <strong>30\u201360%<\/strong> \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e42\u0e1f\u0e01\u0e31\u0e2a\u0e40\u0e04\u0e2a\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe9f601 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fe9f601\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q3: GenAI <\/strong><strong>\u0e08\u0e30\u0e21\u0e32\u0e41\u0e17\u0e19\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19 <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A3:<\/strong> \u0e44\u0e21\u0e48\u0e41\u0e17\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e09\u0e25\u0e32\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22 AI \u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19 Routine \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e42\u0e1f\u0e01\u0e31\u0e2a\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e21\u0e19\u0e38\u0e29\u0e22\u0e4c<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47338ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47338ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q4: <\/strong><strong>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e15\u0e23\u0e35\u0e22\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e2b\u0e19\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49 <\/strong><strong>Generative AI?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A4:<\/strong> \u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32 (Call Transcript\/Chat Log)<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (CRM)<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">Policy \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">FAQ \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2d\u0e01\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e04\u0e39\u0e48\u0e21\u0e37\u0e2d<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e27\u0e23\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19 \u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49 AI \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33<\/span><\/h4><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d312f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d312f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q5: GenAI <\/strong><strong>\u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 (<\/strong><strong>QA) <\/strong><strong>\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A5:<\/strong> GenAI \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e17\u0e38\u0e01\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e1a 100% \u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19 Tone of Voice \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e04\u0e23\u0e34\u0e1b\u0e15\u0e4c<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e35\u0e21 QA \u0e21\u0e35\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Insight \u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e42\u0e1f\u0e01\u0e31\u0e2a\u0e07\u0e32\u0e19 Coaching \u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e15\u0e23\u0e07\u0e08\u0e38\u0e14\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0daca5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0daca5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q6: <\/strong><strong>\u0e43\u0e0a\u0e49 <\/strong><strong>GenAI <\/strong><strong>\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e07\u0e27\u0e25\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 <\/strong><strong>PDPA <\/strong><strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A6:<\/strong> \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e33\u0e19\u0e36\u0e07\u0e16\u0e36\u0e07 PDPA \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e31\u0e2a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 (Encryption), \u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c (Access Control) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e27\u0e25\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e32\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e22\u0e34\u0e19\u0e22\u0e2d\u0e21<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 GenAI \u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e16\u0e39\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e32\u0e21\u0e01\u0e0e\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bcc27f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bcc27f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q7: <\/strong><strong>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49 <\/strong><strong>GenAI <\/strong><strong>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A7:<\/strong> \u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e04\u0e48\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 Workforce, \u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e17\u0e23 (ACW), \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e14 (Human Error) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e14 Repeat Calls<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 <strong>15\u201335%<\/strong> \u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49 GenAI \u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35\u0e41\u0e23\u0e01<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b47efd8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b47efd8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q8: Contact Center SMB <\/strong><strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e25\u0e47\u0e01 \u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A8:<\/strong> \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 Use Case \u0e17\u0e35\u0e48\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/span><\/h4><ul><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">Auto Draft \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">AI Summary \u0e25\u0e14\u0e20\u0e32\u0e23\u0e30 Agent<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">ChatGPT-style Knowledge Base<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\">Sentiment Analysis \u0e41\u0e1a\u0e1a SaaS<\/span><\/h4><\/li><\/ul><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e15\u0e48\u0e33 \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e01\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39360d4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39360d4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q9: GenAI <\/strong><strong>\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A9:<\/strong> \u0e44\u0e14\u0e49 \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48 GenAI \u0e21\u0e35 API \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a CCaaS, CRM, Ticketing \u0e41\u0e25\u0e30 Voice Analytics \u0e44\u0e14\u0e49<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e23\u0e49\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7517e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c7517e7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q10: <\/strong><strong>\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e19\u0e33 <\/strong><strong>GenAI <\/strong><strong>\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A:<\/strong> \u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 3 \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d<\/span><\/h4><ol><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/strong>: \u0e25\u0e14 AHT, \u0e25\u0e14 ACW, \u0e25\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e49\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/strong>: \u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4><\/li><li><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>CX <\/strong><strong>\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/strong>: \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e33\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e16\u0e39\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Personalized \u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3d797f1 elementor-section-boxed 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\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1c\u0e19\u0e36\u0e01\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49 True Touch \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e35\u0e41\u0e04\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e43\u0e19\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e0b\u0e36\u0e49\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e22\u0e31\u0e07\u0e21\u0e35\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e42\u0e19\u0e27\u0e4c\u0e2e\u0e32\u0e27\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e01\u0e25\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e32\u0e01\u0e10\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e02\u0e47\u0e07\u0e41\u0e01\u0e23\u0e48\u0e07 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