เป็นวิวัฒนาการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของ Multi Channel หรือ Multi Touch Point Contact Center ให้สามารถเชื่อมโยงการติดต่อจากลูกค้าในหลากหลายช่องทาง อาทิ โทรศัพท์, Email, SMS, Chat, VDO Conference, Social Media และ Mobile App เข้าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สามารถมองเห็นประวัติการติดต่อจากลูกค้าในทุกช่องทางอย่างเป็นลำดับ เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการได้อย่างไร้รอยต่อ และยังอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึง Contact Center ได้ทุกที่ ทุกเวลา