เทคโนโลยีการรู้จำเสียง (Speech Recognition) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราสื่อสารหรือสั่งงานกับคอมพิวเตอร์ผ่านการพูด เป็นระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ผสมผสาน Speech to text Technology เข้ากับระบบ IVR และ ระบบเทคโนโลยีประมวลผลภาษาโดยธรรมชาติของมนุษย์ให้คอมพิวเตอร์ (Natural Language Understanding (NLU)) โดยจะทำให้การสั่งงาน หรือการป้อนข้อมูลต่างๆ ด้วยภาษาพูดของมนุษย์เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ เป็นที่เข้าใจและทราบถึงความต้องการของผู้พูดได้อย่างถูกต้อง สามารถเพิ่มศักยภาพการให้บริการแก่ลูกค้าที่ติดต่อผ่าน Call Center ได้มากยิ่งขึ้น