การดูแลลูกค้าในยุคดิจิตัล สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือ การเข้าใจพฤติกรรมเชิงลึกของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและหลากหลายมากขึ้น บริการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกแบบองค์รวมบนช่องทางต่างๆ เช่น ข้อมูลการโทรติดต่อ contact center, อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย, แบบสอบถาม, การเข้าชมเว็บไซต์ ฯลฯ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย เช่น ความคิดเห็น คำขอ คำถามและความไม่พอใจ การวิเคราะห์ "เสียงของลูกค้า" ที่แท้จริงนำไปสู่การวางกลยุทธ์ในการปรับปรุงและเติบโตขององค์กรในหลายๆด้าน เช่น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าในศูนย์บริการลูกค้าและจุดติดต่อลูกค้าอื่นๆ ตลอดจนการประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญและการลงทุนด้านการตลาด โดยเราวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกในช่องทางต่างๆแบบองค์รวม เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีค่า และเหมาะสมกับเป้าหมายของ บริษัท โดยจัดทำเป็นคำแนะนำที่สามารถนำไปใช้ปฏิบัติได้จริง