{"id":6888,"date":"2025-12-02T20:54:47","date_gmt":"2025-12-02T13:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truetouch.co.th\/?p=6888"},"modified":"2025-12-11T09:43:35","modified_gmt":"2025-12-11T02:43:35","slug":"contact-center-trends-2026-thailand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truetouch.co.th\/th\/contact-center-trends-2026-thailand\/","title":{"rendered":"Contact Center Trends 2026 l \u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e07"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6888\" class=\"elementor elementor-6888\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a385e98 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a385e98\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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<\/strong><strong>\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a<\/strong><\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7012dc2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7012dc2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b9c63f2\" data-id=\"b9c63f2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-553042d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"553042d\" data-element_type=\"widget\" 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\u201c\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong><strong>Customer Experience <\/strong><strong>\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d 5 \u0e40\u0e17\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c ( Contact Center Trends 2026) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e32 \u0e16\u0e49\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e32\u0e01\u0e15\u0e01\u0e02\u0e1a\u0e27\u0e19 CX \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48<\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9a7992e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9a7992e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9509cf9\" data-id=\"9509cf9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcd165e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fcd165e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1.Generative AI &amp; Hyper-Personalization : \u0e22\u0e38\u0e04\u0e02\u0e2d\u0e07 AI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e34\u0e14 \u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e17\u0e19\u0e21\u0e19\u0e38\u0e29\u0e22\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8347cfd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8347cfd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">GenAI : AI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e40\u0e19\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e46 \u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e21\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e2d\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e32\u0e28\u0e31\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e28\u0e32\u0e25 \u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e15\u0e31\u0e27\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e41\u0e0a\u0e17\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201c\u0e17\u0e35\u0e21\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u201d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e38\u0e01 Journey \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e04\u0e23\u0e34\u0e1b\u0e15\u0e4c \u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19 \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e1a Hyper-Personalized \u0e15\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e25\u0e44\u0e17\u0e21\u0e4c<\/span><\/h4><h4><br \/><span style=\"font-size: 18px; color: #ff0000;\"><strong>\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e04\u0e37\u0e2d AHT \u0e25\u0e14\u0e25\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e21\u0e35\u0e19\u0e31\u0e22\u0e22\u0e30 \u0e41\u0e25\u0e30 CSAT \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19<\/strong><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a972e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a972e5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d54c22b\" data-id=\"d54c22b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1687355 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1687355\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2.\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e49\u0e32\u0e22\u0e2a\u0e39\u0e48 Cloud (CCaaS) \u2013 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e25\u0e38\u0e22 Omnichannel \u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e08\u0e31\u0e07<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4d8966 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f4d8966\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e48\u0e07\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e43\u0e19 CCaaS : Contact Center as a Service \u0e04\u0e37\u0e2d\u00a0<strong>\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1a\u0e19\u0e04\u0e25\u0e32\u0e27\u0e14\u0e4c<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e22\u0e37\u0e14\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e48\u0e19 \u0e1b\u0e25\u0e14\u0e25\u0e47\u0e2d\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 Scaling \u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e21 Remote\/Hybrid \u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 \u201cSingle View of the Customer\u201d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u00a0\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e25\u0e37\u0e48\u0e19\u0e44\u0e2b\u0e25 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e18\u0e34\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 CX \u0e17\u0e35\u0e48 Seamless \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e22\u0e38\u0e04\u0e19\u0e35\u0e49\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f80300a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f80300a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f2d214a\" data-id=\"f2d214a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae86014 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ae86014\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3.Agent Empowerment &amp; AI Co-pilot \u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u2018\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u2019 \u0e15\u0e31\u0e27\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-835fd9b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"835fd9b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19 Contact Center \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35 2026 \u0e08\u0e30\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>Customer Advisor<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49 EQ \u0e1a\u0e27\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48 AI Co-pilot \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e08\u0e09\u0e23\u0e34\u0e22\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e14\u0e34\u0e29\u0e10\u0e4c (AI) \u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22 Pull \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e21\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e25\u0e44\u0e17\u0e21\u0e4c \u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33 Next Best Action \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e07\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e08\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e17\u0e23 \u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e08\u0e36\u0e07\u0e21\u0e35\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e38\u0e48\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e2a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2d\u0e35\u0e22\u0e14\u0e2d\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dacffdd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dacffdd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93d7ea4\" data-id=\"93d7ea4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea675b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ea675b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4.Experience Optimization \u2013 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e25\u0e48\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeced92 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eeced92\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">Contact Center \u0e08\u0e30\u0e16\u0e39\u0e01\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Core \u0e02\u0e2d\u0e07 Customer Experience <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e30\u0e43\u0e0a\u0e49 Speech Analytics, Sentiment Analysis \u0e41\u0e25\u0e30 Journey Analytics \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c Pain Points \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07 <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">KPIs \u0e08\u0e30\u0e02\u0e22\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e32\u0e01 Efficiency \u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 Business Outcome \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 CES (Customer Effort Score) \u0e41\u0e25\u0e30 Retention Rate \u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-480bfd0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"480bfd0\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4156365\" data-id=\"4156365\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab214d4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ab214d4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22 &amp; Compliance \u2013 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 Requirement \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cTrust Engine\u201d \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e74bdc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e74bdc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d AI \u0e41\u0e25\u0e30 Cloud \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e01\u0e19\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e38\u0e49\u0e21\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25 (PDPA\/GDPR) \u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Highlight <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e43\u0e19 Biometric Authentication, Data Encryption \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e02\u0e47\u0e07\u0e41\u0e23\u0e07 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a6b7d1b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a6b7d1b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b2711f1\" data-id=\"b2711f1\" 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https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Contact-Center-Trends-2026-The-Rise-of-Smart-CX-by-True-Touch-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Contact-Center-Trends-2026-The-Rise-of-Smart-CX-by-True-Touch-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Contact-Center-Trends-2026-The-Rise-of-Smart-CX-by-True-Touch-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/www.truetouch.co.th\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Contact-Center-Trends-2026-The-Rise-of-Smart-CX-by-True-Touch-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7ed69b5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7ed69b5\" 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elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf13a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">Contact Center Trends \u0e1b\u0e35 2026 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e1b\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07 \u201c\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e43\u0e14\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a <strong>end-to-end<\/strong> <strong>CX Transformation<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 \u2192 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u2192 \u0e17\u0e31\u0e01\u0e29\u0e30\u0e04\u0e19 \u2192 \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22<\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e41\u0e25\u0e30\u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e17\u0e35\u0e48 Contact Center \u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>Business Driver<\/strong> \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 Cost Center \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e14\u0e35\u0e15<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bbd345d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bbd345d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 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\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1da80c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1da80c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e32 Partner \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07 <strong>\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35<\/strong><strong>, CX, Data, People Development <\/strong><strong>\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22<\/strong> \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e04\u0e23\u0e1a\u0e27\u0e07\u0e08\u0e23<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">True Touch \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 \u201cSmart CX\u201d \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df73ff0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"df73ff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83d\udc49 <strong>\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e1f\u0e23\u0e35 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e48\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e23\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e17\u0e33 Assessment, Gap Analysis \u0e41\u0e25\u0e30 Roadmap Transformation \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e38\u0e13\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e1b\u0e35 2026 \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06da915 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"06da915\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e21\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e0a\u0e32\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e35\u0e48<\/strong><\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83d\udcde \u0e42\u0e17\u0e23: +66(0)2088-8999<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\u2709\ufe0f \u0e2d\u0e35\u0e40\u0e21\u0e25: info@truetouch.co.th<\/span><br \/><span style=\"font-size: 16px;\">\ud83c\udf10 \u0e40\u0e27\u0e47\u0e1a\u0e44\u0e0b\u0e15\u0e4c:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.truetouch.co.th\/th\/\">www.truetouch.co.th<\/a><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-357b5b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"357b5b1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">True Touch \u2013 Serve your customers as if our own<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-556cb54 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"556cb54\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2bbb83e\" data-id=\"2bbb83e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22fe02b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"22fe02b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udcac FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4af1488 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4af1488\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q1: Contact Center <\/strong><strong>Trends <\/strong><strong>2026 <\/strong><strong>\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A1:<\/strong> Contact Center \u0e1b\u0e35 2026 \u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e14\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21 \u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 <strong>Smart Contact Center<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 AI, Cloud, Data \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e1a End-to-End <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e30\u0e42\u0e1f\u0e01\u0e31\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 <strong>\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (<\/strong><strong>CX)<\/strong>, \u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a Omnichannel \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e2a\u0e23\u0e34\u0e21\u0e1e\u0e25\u0e31\u0e07\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 AI Co-pilot<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f71dee4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f71dee4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q2: AI <\/strong><strong>\u0e21\u0e35\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e43\u0e19 <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A2:<\/strong> AI \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30 <strong>Generative AI<\/strong> \u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e1a\u0e17\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34 <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e25\u0e14 AHT, \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21 CSAT \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a <strong>Hyper-Personalization<\/strong><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe9f601 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fe9f601\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q3: AI Co-pilot <\/strong><strong>\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A3:<\/strong> AI Co-pilot \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e08\u0e09\u0e23\u0e34\u0e22\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e36\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34 \u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e2a\u0e04\u0e23\u0e34\u0e1b\u0e15\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30 Next Best Action \u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e17\u0e23 <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e21\u0e35\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e42\u0e1f\u0e01\u0e31\u0e2a\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49 EQ \u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47338ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47338ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q4: Contact Center <\/strong><strong>\u0e08\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 <\/strong><strong>KPIs <\/strong><strong>\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A4:<\/strong> \u0e1b\u0e35 2026 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e30\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e01\u0e31\u0e1a KPIs \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19 <strong>\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 (<\/strong><strong>Business Outcome) <\/strong><\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 <strong>Customer Effort Score (CES) <\/strong>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e0a\u0e35\u0e49\u0e27\u0e31\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e27\u0e31\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e22\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e15\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17, \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Retention) \u0e41\u0e25\u0e30 Revenue \u0e08\u0e32\u0e01 CX \u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 KPIs \u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 AHT \u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d312f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d312f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q5: Compliance <\/strong><strong>\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e04\u0e48\u0e44\u0e2b\u0e19\u0e15\u0e48\u0e2d <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04 <\/strong><strong>AI?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A5:<\/strong> \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30 PDPA\/GDPR \u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 Contact Center \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01 <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e35 <strong>Biometric Authentication, Data Encryption<\/strong> \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0daca5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0daca5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q6: <\/strong><strong>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A6:<\/strong> \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e41\u0e23\u0e01\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 <strong>CX\/Contact Center Assessment<\/strong> \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c Gap \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e31\u0e01\u0e29\u0e30\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19 <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e04\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a <strong>Roadmap Transformation<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e25\u0e38\u0e21 AI, Cloud, People Development \u0e41\u0e25\u0e30 Governance<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bcc27f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bcc27f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Q7: True Touch <\/strong><strong>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a <\/strong><strong>Contact Center <\/strong><strong>\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/strong><strong>?<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>A7:<\/strong> True Touch \u0e21\u0e35\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e04\u0e23\u0e1a\u0e27\u0e07\u0e08\u0e23 \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48 Contact Center Outsourcing, AI\/Voice Analytics, Training \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07 CX Transformation <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e17\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 <strong>Smart CX<\/strong> \u0e41\u0e1a\u0e1a End-to-End<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3d797f1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3d797f1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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&#8220;\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32&#8221; (Customer Experience) \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e21\u0e23\u0e20\u0e39\u0e21\u0e34\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e08\u0e30\u0e44\u0e1b\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1e\u0e2d\u0e41\u0e04\u0e48\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e23\u0e49\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e09\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e27 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