音声認識の技術は人間の声などを、コンピューターに認識させることです。音声の特徴から発声者を識別したり、話し言葉を文字列に変換したりする機能を指します。これは、Speech to Text テクノロジーと IVR および自然言語理解 (NLU ※人間の話し言葉を処理してコンピューターに入力するシステム) を組み合わせたコンピューター プログラムです。この技術は人間の言語を理解し、話者の意図やニーズを正しく解釈できるようになります。