チャットボットはロボット技術から開発された自動返信チャットシステムです。 Facebook MessengerやLINEなどのさまざまなオンラインチャネルを通じて、顧客と自動的に対話するために使用されます。

チャットボットは、よくある質問 (FAQ) に回答するために使用されます。これは、顧客がより迅速にサービスを受けられるようにし、顧客サービス、スタッフの時間を節約するのに役立つツールです。 現在では非常にポピュラーな技術となっています。