総合コンタクトセンター提供サービス
インバウンドサービス
お客様からの電話を受け、商品・サービスに関するお問い合わせに電話で対応し、お客様のお役に立つことを目的としたサービスです。
業務内容は、お客様からの電話を受け、請求書、残高、支払い方法に関するお問い合わせにお答えし、商品・サービスの支払いに関する一般情報を提供することです。お客様の利便性を高めるとともに、お問い合わせ内容を決済・請求システムの改善に役立てる業務です。
このサービスには、苦情への対応や提案などが含まれます。お客様の立場に立ち、追加情報を提供し、お客様の状況を解決するための手段として機能します。
ITや ツールの問題など、お客様の緊急時や技術的な問題を解決するための技術サポートを提供し、アフターサービスの負担を軽減するサービスです。
受注サービスは、電話を通じて商品などの注文を受け付けるサービスです。簡単な方法で、発注に関わる業務負荷が軽減されます。注文情報は、オンラインシステムで即座に送信することができます。
アウトバウンドサービス
電話を通じて商品やキャンペーンを紹介し、お客さまとの双方向のコミュニケーションを図るサービスです。商品・サービス・キャンペーンが正しく伝わり、問い合わせにも即座に対応できるため、十分な理解を得ることができます。
当社のテレマーケティング サービスは、営業担当者の雇用、テレマーケティング業務の設定および管理の利便性を高めることで、お客様のビジネスの売上を伸ばすよう設計されています。
このサービスは、お客様に商品・サービスの延滞金を適切に督促することで、収入減や債権回収のコストを削減するものです。
このサービスは、電話を通じて市場を調査し、現在のマーケティング活動がプラン通りに実施されているかどうかを評価するものです。 その情報は、今後のマーケティング計画の策定や準備、商品・サービスの改善に役立てることができます。
新規のお客様に対するウェルカムサービスとして、また、ニュースなどのお知らせとして、お客様との長期的なお付き合いを可能にする特典です。
見込み客や失効した顧客に直接電話をかけ、再び製品やサービスを利用してもらうよう働きかけるサービスです。
本サービスは、お客様の製品・サービスに対する満足度を収集するための手段です。 収集した情報は、ご希望に沿った形で、今後の改善のためのサマリーレポートとして提供いたします。
非音声サービス
コンタクト センターにおける非音声サービスとは、チャット、メール、ソーシャル メディアなどのデジタル チャネルでの顧客サポートを指します。このサービスは、タイムリーで効率的なサポートを提供することで顧客の利便性を高めます。
音声以外のサービスの種類
- ライブチャットとチャットボットのサポート
- ライブチャットを介して顧客からの問い合わせにリアルタイムで応答します
- チャットボットを使用して基本的な問い合わせを処理し、自動情報を配信します
- メールサポート
- 製品やサービスに関する顧客からのメールを受信して返信します
- 裏付けとなる文書が必要な問題や苦情に対応します
- ソーシャルメディアのサポート
- Facebook、Twitter、Instagram、LINE などのプラットフォームを通じて顧客をサポートし、問い合わせに応答します
- ソーシャルメディアでのコメント、フィードバック、苦情に対応します
- SMS とメッセージングのサポート
- 注文状況の更新、プロモーション、重要なお知らせなどのアラートや通知を SMS 経由で送信します
- WhatsApp や LINE などのメッセージング アプリを通じて顧客サポートを提供します
非音声サービスの利点
- 顧客の利便性が向上し、いつでもどこでもサポートにアクセスできます
- 通話量が減り、全体的なサービス効率が向上します
- 大量の問い合わせを効率的に管理できます
- 顧客満足度と顧客体験が向上します
非音声サービスは、コンタクト センターを近代化する戦略であり、企業がデジタル時代の消費者の進化するニーズに効率的に対応できるようにします。
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