Totally Contact Center Service 2025 : กลยุทธ์ที่องค์กรเลือกใช้เพื่อ CX ที่เหนือกว่าและต้นทุนที่ชาญฉลาด
ในปี 2025 องค์กรธุรกิจต้องเผชิญแรงกดดันรอบด้าน ทั้งการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงกว่าเดิม และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การบริหาร Contact Center ภายในองค์กร กลายเป็นเรื่องที่ท้าทาย ทั้งเรื่องต้นทุนและเวลา หลายองค์กรเจอปัญหา ค่าใช้จ่ายสูง ขาดบุคลากรที่เชี่ยวชาญ และระบบที่ไม่ตอบโจทย์
นี่คือเหตุผลที่บริการ 総合コンタクトセンター提供サービス จาก True Touch ได้รับการยอมรับในฐานะ “โซลูชันครบวงจร” ที่ช่วยองค์กรเปลี่ยน Contact Center จาก “ต้นทุน” ไปสู่ “พลังขับเคลื่อนกลยุทธ์การเติบโต”
💡 โลกธุรกิจปี 2025 กับความท้าทายด้าน CX
ลูกค้าในวันนี้ไม่ได้ต้องการเพียงคำตอบ แต่คาดหวัง “ประสบการณ์” ที่รวดเร็ว ไร้รอยต่อ และเชื่อถือได้
องค์กรที่ยังคงพยายามบริหาร Contact Center ด้วยตนเอง มักต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญ ได้แก่ :
ต้นทุนบุคลากรและระบบที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ขาดทีมงานที่มีทักษะและประสบการณ์จริง
เทคโนโลยีล้าสมัย ไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งที่ใช้ระบบใหม่กว่า
การขยายทีมไม่ทันความต้องการของตลาด
ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ขาดความต่อเนื่องและตรงจุด
✅ Totally Contact Center Service คืออะไร?
บริการ 総合コンタクトセンター提供サービス คือการส่งมอบงานบริการลูกค้าทั้งหมดให้ True Touch ดูแลตั้งแต่ต้นจนจบ องค์กรไม่ต้องลงทุนเอง ไม่ว่าจะเป็น บุคลากร เทคโนโลยี หรือกระบวนการ
องค์ประกอบหลักของบริการ:
บุคลากร: Agent, Supervisor, Trainer, QA มืออาชีพ ผ่านการอบรมมาตรฐาน
เทคโนโลยี: ระบบโทรศัพท์, Chat, CRM, Dashboard, AI Chatbot, Voice Analytics
กระบวนการ: SOP, SLA, QA, Compliance ตรวจสอบได้
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: Coaching, Reporting, Improvement Plan ที่วัดผลได้จริง
เพียงองค์กรกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ ส่วนที่เหลือ True Touch จะดูแลให้ครบทุกด้าน พร้อมส่งมอบรายงานผลลัพธ์ที่โปร่งใสและตรวจสอบได้
🔍 Pain Point ขององค์กร และวิธีที่ True Touch ช่วยปลดล็อก
ต้นทุนบานปลาย : ค่าแรง + ระบบ + Training สูงขึ้น
บุคลากรหมุนเวียนสูง : อบรมแล้วลาออก ทำให้คุณภาพไม่สม่ำเสมอ
เทคโนโลยีไม่ทันสมัย : ลงทุนไปมากแต่ใช้ไม่คุ้มค่า
ขยายการให้บริการไม่ทันตลาด : ช่วงพีค ลูกค้ารอคิวบริการนาน
CX ไม่ตอบโจทย์ : ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีพอ
ด้วยบริการ 総合コンタクトセンター提供サービス องค์กรสามารถแก้ปัญหาทั้งหมดได้ในแพ็กเกจเดียว
🌟 จุดแข็งของ True Touch: Totally Contact Center Service
✅ทีมงานมืออาชีพ (Professional Team)
Agent, Supervisor, Trainer, QA ผ่านมาตรฐานการอบรมสากล
เข้าใจทั้งด้านบริการ (Service) และการขาย (Sales)
✅เทคโนโลยีล้ำสมัย (Cutting-edge Technology)
Cloud Contact Center + AI Chatbot + Voice Analytics
รองรับ Omnichannel ทั้ง Voice และ Non-Voice
Dashboard แบบ Real-time สำหรับผู้บริหาร
✅มาตรฐานระดับโลก (Global Standard & Compliance)
ISO18295 (Contact Center)
COPC CSP Standard
ISO27001 (Information Security)
🔹 CXR⁴™ Framework: หัวใจของ CX โดย True Touch
เพื่อสร้างความแตกต่างด้านประสบการณ์ลูกค้า True Touch ใช้ CXR⁴ Framework ครอบคลุม 4 มิติหลัก :
Reach: เข้าถึงลูกค้าครบทุกช่องทาง (Omnichannel)
Reassure: มั่นใจทุกการบริการด้วยมาตรฐานสากล ISO/COPC
Resolve: แก้ปัญหาเร็ว ถูกจุด และวัดผลได้
Reinvent: ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูล CX เพื่อต่อยอดสู่บริการใหม่ ๆ
📈 ตัวอย่างความสำเร็จขององค์กรที่เลือกใช้
🏢 บริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่
ปัญหาเดิม : ตอบลูกค้าช้า, CSAT ลดลง, ขาดระบบวิเคราะห์เสียง
ผลลัพธ์หลังใช้บริการ :
ลด AHT ลง 17% ภายใน 3 เดือน
เพิ่ม CSAT จาก 78% → 91% ภายใน 6 เดือน
ขยายทีมจาก 10 → 45 คนใน 1 เดือน
ลด Customer Complaint ลงกว่า 35% ภายใน 4 เดือน
🏦 หน่วยงานภาครัฐ และรัฐวิสาหกิจ
ปัญหาเดิม : ไม่มีทีมตอบ Social Media อย่างเป็นระบบ ข้อมูลกระจัดกระจาย ขาดการ Follow up ที่ต่อเนื่อง
ผลลัพธ์หลังใช้บริการ :
รวม 6 ช่องทางบริการในทีมเดียว
ลดการตอบล่าช้า >24 ชั่วโมง จาก 63% → 12%
ปิด Case ร้องเรียนได้สมบูรณ์ เพิ่มขึ้น 10%
Contact Center = Growth Strategy
ปี 2025 Contact Center ไม่ใช่เพียง “ศูนย์รับเรื่อง” แต่คือ เครื่องมือเชิงกลยุทธ์ เพื่อการแข่งขันของธุรกิจ
บริการ 総合コンタクトセンター提供サービス โดย True Touch คือคำตอบที่ช่วยให้องค์กร ลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ และยกระดับ CX ที่เหนือกว่า ได้ทันทีตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้
👉 ปรึกษาฟรีกับทีมผู้เชี่ยวชาญ :
ติดต่อเราได้ที่ >>> www.truetouch.co.th
หรือส่งข้อความหาเราทาง >>> Facebook True Touch Official
True Touch – Touch the Heart of Your Customer
日本語 
English 
ไทย