Chatbot เป็นระบบตอบแชทอัตโนมัติ (Auto-reply) พัฒนาขึ้นจากเทคโนโลยีหุ่นยนต์ เพื่อใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ ผ่านช่องทาง Online ต่างๆ อาทิ Facebook Messenger หรือ LINE

Chatbot มักถูกนำมาใช้เพื่อตอบคำถามซ้ำ ๆ หรือคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในปัจจุบันที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยแบ่งเบาเวลาในการทำงานให้แก่พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ จึงเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในยุคดิจิทัล